환불정책
본 환불정책은 루시텔라(이하 "회사")가 운영하는 참평 서비스(champyung.com, 이하 "서비스")에서 판매하는 디지털 콘텐츠(검증 리포트 크레딧 및 잠금 해제 등 일체의 유료 상품)에 적용됩니다.
시행일: 2026년 5월 24일
1. 적용 대상 상품
- 정밀 검증 리포트 3건 묶음 (9,900원)
- 정밀 검증 리포트 10건 묶음 (29,000원)
- 향후 출시되는 모든 디지털 콘텐츠 상품 (사람 피드백 등)
모든 상품은 결제 즉시 회원 계정에 크레딧 형태로 충전되며, 크레딧은 리포트 생성·잠금 해제에 사용됩니다.
2. 결제 후 환불 가능 조건
2-1. 전액 환불 가능
다음의 경우 결제 금액 전액을 환불해드립니다.
- 결제일로부터 7일 이내이고, 충전된 크레딧을 단 1건도 사용하지 않은 경우
- 서비스 장애로 크레딧을 정상적으로 사용할 수 없는 경우
- 회사의 귀책사유로 리포트가 생성되지 않은 경우 (이 경우 사용된 크레딧도 자동 환불)
2-2. 부분 환불 가능
- 결제일로부터 7일 이내이고 일부 크레딧만 사용한 경우, 남은 크레딧에 대해서만 환불해드립니다.
- 환불 금액 = 결제 금액 × (남은 크레딧 / 충전된 전체 크레딧)
2-3. 환불 불가
- 결제일로부터 7일이 지난 경우
- 충전된 크레딧을 모두 사용한 경우
- 회원 본인의 과실(잘못된 아이디어 입력 등)로 리포트 결과에 만족하지 못한 경우
- 무료로 제공된 진단 횟수(가입 시 3건 등)는 환불 대상이 아닙니다
3. 환불 신청 방법
다음 정보를 포함해 이메일로 신청해주세요.
- 이메일: info@lucitella.com
- 전화: 070-8064-5584 (평일 10:00 ~ 18:00)
필수 기재 사항:
- 결제 시 사용한 이메일 (계정 식별용)
- 결제 일시 및 결제 상품
- 환불 사유
- 환불 받을 계좌 정보 (카드 결제 시 카드 취소로 처리되어 불필요)
4. 처리 기간
- 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 결과 회신
- 환불 승인 시 결제수단별 환불 소요일:
- 신용·체크카드: 카드사 정책에 따라 영업일 3~7일
- 계좌이체·간편결제: 신청일로부터 영업일 3일 이내
5. 결제 취소 (결제 직후)
PG사 정책에 따라 결제 직후에는 결제 취소 처리가 가능합니다. 결제 화면을 벗어나지 않은 상태라면 결제 진행을 취소해주세요.
6. 디지털 콘텐츠 특성 안내
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠는 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
다만 회사는 소비자 보호를 위해 위 제2조의 환불 조건을 자발적으로 적용합니다.
7. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생할 경우 회사와 회원은 상호 신의성실의 원칙에 따라 협의합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령, 공정거래위원회 고시에 따라 해결합니다.
소비자분쟁조정위원회(국번없이 1372)에 조정을 신청할 수 있습니다.
8. 정책 변경
본 환불정책은 관련 법령 및 서비스 정책 변경에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있습니다. 변경 시 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내드립니다.
문의처
- 상호: 루시텔라
- 대표: 진태현
- 사업자등록번호: 211-19-05631
- 주소: 인천광역시 남동구 청능대로360번길 100
- 이메일: info@lucitella.com
- 전화: 070-8064-5584